Chính Sách Trả Hàng – Hoàn Tiền

Để giúp khách hàng có những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, hoàn toàn hài lòng với lựa chọn của mình, chúng tôi mang đến chính sách TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN tại Crystal CM như sau:

1. Điều kiện áp dụng:

Các trường hợp trả hàng: Áp dụng những khách hàng mua hàng tại kênh online thông qua Website Crystal CM mà các sản phẩm vận chuyển đến khách hàng mắc các lỗi xác định do Crystal CM hoặc đơn vị vận chuyển.

Các trường hợp hoàn tiền:

– Các đơn hàng thanh toán trước/ cọc trước bị hủy bởi Crystal CM: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành sau khi quá trình hủy hoàn tất.

– Đơn hàng trả về cho Crystal CM: Việc hoàn tiền diễn ra khi bộ phận vận hành hoặc showroom Crystal CM xác minh đã nhận đơn hàng hoàn trả.

– Đơn hàng giao không thành công: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi Crystal CM nhận được kiện hàng từ đối tác giao hàng của Crystal CM.

– Khách hàng chuyển khoản dư số tiền/ nhầm số tài khoản: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi Crystal CM xác minh với các bộ phận nội bộ về tình trạng đơn hàng của khách hàng. Đồng thời cũng xác minh với ngân hàng về tài khoản của khách hàng.

***Lưu ý: 

– Crystal CM chỉ giải quyết đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày, quá thời hạn trên, mọi khiếu nại sẽ không được giải quyết.

– Phí hoàn trả giao dịch hoàn tiền do khách hàng chịu.

– Phí đóng gói trả hàng do Crystal CM chịu.

2. Cách thức yêu cầu trả hàng hoàn tiền (đối với khách hàng):

Bước 1: Gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền qua số điện thoại: 0969361999

Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ liên hệ khách hàng xác minh thông tin và chuyển thông tin này về nội bộ xử lý

Bước 3: Nhận thông báo chấp nhận trả hàng

Bộ phận CSKH của Crystal CM sẽ liên hệ khách hàng để thỏa thuận:

– Đồng ý hoàn tiền: Quý khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trả theo chính sách hoàn tiền của Crystal CM

– Không đồng ý hoàn tiền: Quý khách hàng sẽ nhận lại hàng đổi trả theo đúng cam kết chất lượng của Crystal CM.

Bước 4: Đóng gói và trả hàng về cho Crystal CM thông qua đối tác vận chuyển của Crystal CM

Bước 5: Hoàn tất thủ tục: Quý khách hàng sẽ nhận được tiền hoặc đơn hàng hoàn trả theo thỏa thuận với Crystal CM.

3. Thời hạn hoàn tiền

Crystal CM sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra tình trạng đơn hàng. Quy trình này có thể cần khoảng 3 – 5 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, các ngày lễ tết theo quy định của pháp luật hiện hành và các ngày nghỉ theo quy chế nội bộ của Crystal CM). 

Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến quý khách qua email, SMS, zalo, phone.

Quý khách có thể lựa chọn 1 trong những phương thức hoàn tiền sau:

***Lưu ý:

– Đối với thẻ Visa/Master, ví điện tử, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách sẽ dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng). – Quá thời hạn trên, nếu quý khách hàng chưa nhận được tiền theo chính sách hoàn tiền của Crystal CM thì quý khách hàng có thể liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc bộ phận CSKH của Crystal CM theo Email: [email protected]